国外实体服装店推出广告机智能试衣镜新体会 |
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| 阅读数： 【 734 】 更新时间： 【 2016-04-20 】 | |||||
跟着互联网技能的开展，网购对线下零售商铺的冲击越发严峻，许多零售商诉苦消费者只把它们当成试衣间，乃至还有单个商家不允许顾客扫描吊牌以防止发生比价做法。可是粗犷的阻挠并不是解决疑问的好办法， Rebecca Minkoff在美国的有些实体店就推出了触摸屏广告机智能试衣镜来做门店顾客体会升级的新测验。 ebay携手Minkoff线下店，供给非常好的试衣间体会 跟着互联网技能的开展，网购对线下零售商铺的冲击越发严峻，许多零售商诉苦消费者只把它们当成试衣间，乃至还有单个商家不允许顾客扫描吊牌以防止发生比价做法。可是粗犷的阻挠并不是解决疑问的好办法，在加利福尼亚州坎贝尔的圣何塞市郊，一家地产代理公司的楼下，eBay的一个团队正在为他们的协作伙伴——走在技能前沿的时髦品牌瑞贝卡·明可弗(Rebecca Minkoff)——发明一个异乎寻常的试衣间。这些试衣间装备了记载顾客动作的体感式传感器、可调理灯火、触摸屏广告机，和精密的追寻记载体系，能够辨认客户，记住他们带进试衣间但没有采购的衣服。 eBay的高管史蒂夫·扬科维奇(Steve Yankovich)(快公司最有构思人士之一)在最近的一次谈话中告诉我，发明这种技能整合型商铺背面的意图是“改动零售体会”，并谈到了顾客广泛运用的智能手机和门店售货员运用的专业出售app。 “咱们的终究意图是要将技能转化为门店的出售，”他弥补说，“假如有一个明可弗的顾客，是喜爱这个牌子的忠诚用户，他们的客户关系办理体系(CRM)就会收集这些数据。咱们能够为喜爱明可弗的客户发明格外的购物体会，让咱们在你脱离家之前就能够知道你将会到门店购物，并为你做好专属效劳的预备。”客户追寻仅仅eBay经营形式的一有些——终究的意图是要在线下发明一个仿照网上或手机客户端的购物体会，开掘潜在的商机。 eBay在这项技能上投入不菲，明可弗也想象他们的客户会喜爱这个前卫的主意。别的大品牌，比如沃尔玛、梅西百货(Macy's)和Zara也会施行类似的试衣技能。但这个技能也有前车之鉴：在2000年代前期，Prada就由于施行这项技能付了贵重的膏火，这个主意由于客户的不适感和技能上的疑问而告吹。 弗雷斯特研讨公司(Forrester Research)的斯蒂芬·里德(Stefan Ried)在其陈述中说，智能试衣镜即是“物理功用代替技能”的好比如，就像仪表盘app仿照实在的轿车仪表盘运作相同。但随之而来的是智能试衣镜导致顾客关于隐私的担忧，乃至立法者也对零售商追寻顾客数据这个做法颇有微词。提及智能手机追寻通道，查尔斯·舒默(Charles Schumer)议员在国会中说道，这项办法“侵略日子、令人不安”。他说：“你购物时希望能够静静挑选，可是商铺却时间紧盯着你。”但是，商家却有决心，相比起潜在失掉隐私的担忧，消费者更喜爱这种渗入式店内追寻效劳所带来的便当——他们将会挑选在这种联系式商铺内购物。 O2O“联系式商铺”发明智能零售 eBay为瑞贝卡·明可弗发明的测验方案，他们称之为“联系式商铺”，是与亚马逊式电商联系后最大的测验，既录入了每一次点击的连接、有极高的个人化购物体会，也能享有城市基地或高端商场的实体店购物体会。走进店肆，顾客首要看到的是一个墙面式的触摸屏广告机，供给各式免费饮料。 顾客能够享受免费的水、茶、咖啡或浓缩咖啡。客户输入手机号码，获取短信，就立刻能够得到饮料。这个举措不是阐明可弗和eBay“仁慈大方”，而是顾客的手机号码将会作为他们在店内能够追寻顾客消费做法的辨认码。 这个大型触摸屏广告机让顾客能够阅读品牌型录并进行调配。但是顾客并不知道，商铺的营业员现已设置了手机app，让他们能够评估，并将顾客在店内的数据录入在这巨型屏幕后边。一旦顾客进入了试衣间，工作就开端变得风趣了。 明可弗新店里边的所有衣服和配饰都装上了无线射频辨认(RFID)标签——这一般运用在游乐园的手腕带和信用卡中。瑞贝卡·明可弗纽约、洛杉矶、旧金山和东京的新店都会选用这一技能，令它们能够辨认哪件衣服被顾客带进试衣间。 试衣间内的镜子是触摸屏广告机的两倍巨细。eBay着重镜子现在没有摄像机，他们有别的追寻东西弥补这点。电脑在RFID标签的技能基础上辨认顾客带进试衣间的衣服，主动列出产品目录。触摸屏广告机让客户能够依据心境替换不相同的灯火，更主要的是，它将试衣间交融到明可弗的电子商务当中。 顾客带进试衣间的产品，屏幕上会主动显现该产品不相同的尺度和色彩。假如产品有一点不合适，顾客能够在网上购物车中增加不相同尺度的同一件衣服，供今后参阅——eBay说他们的终究意图是在试衣间里让客户完成采购，脱离商铺。依据eBay零售立异总监希利·西弗(Healey Cypher)说，这项立异之举让像明可弗相同的零售商看到每一位顾客没有采购的产品是什么。这让零售商随后发邮件给没有采购的客户，然后即是发短信。当顾客走进商铺在屏幕上输入手机号码，体系会发送带有URL网址连接的短信给客户，该连接会与他们的商户会员账户关联挂钩。 “这是一个美好的体会，”他弥补道，“大家一般由于线下购物不如线上购物而不满。咱们想要的不是像《少数派陈述》中的反乌托邦派头。”他弥补道，获取手机号码是至关主要的——eBay发现，相比起扫描二维码或许短码，顾客觉得短信愈加安全舒服。 一个新的电商国际 品牌的创始人兼CEO尤里·明可弗(Uri Minkoff)说，他对eBay这项立异方案格外感兴趣，由于他品牌的中心消费群——年龄在18到34岁、走在科技前沿的新时代女人——现已在运用Instagram，并且希望有一个新的体会。 “咱们将购物体会去匿名化。咱们的顾客都活在自个的国际，不想跟他人互动，”明可弗说，“另一方面，也有想要显贵式购物体会的顾客。咱们想将这南北极的顾客都效劳好。” 与此同时，经过将这个零售技能供给给有意联系线上线下购物体会的商家，eBay发明了新的收入来历。瑞贝卡·明可弗和eBay此前已有协作，eBay也跟别的品牌有协作，如凯特·丝蓓(Kate Spade)、Toms。零售技能正在B2B的环境下为eBay旗下的支付东西PayPal供给一个将来潜在的收入来历。 走进商铺 2014年11月，第一家装备有智能试衣间的瑞贝卡·明可弗门店在纽约开业。2015年，坐落洛杉矶和东京的门店相继开业。尽管明可弗现已早早开端了这项技能——他们现在条件优势尽显，有对新潮技能感兴趣并且极具消吃力的客户群，并且现在有几家能够改装的新店面——但他们不是仅有一家运用这项技能的人。在十年以内，试衣间内的数据追寻做法，将会遍地开花。 在曩昔的9月，百货巨子布鲁明戴尔(Bloomingdale)宣告智能试衣间将会进驻到他们帕洛阿尔托、旧金山、洛杉矶世纪城、肖特山、新泽西和纽约加登城的门店。布鲁明戴尔的智能试衣间装备有触摸屏广告机，顾客和协作公司一扫描衣服，立刻就能获取不相同尺码或色彩等信息。在布鲁明戴尔的智能试衣间是母公司梅西百货技能突破的一有些，梅西百货正尽力测验运用Apple Pay，全部转用RFID标签(鉴于梅西百货和布鲁明戴尔百货存货呈几何级增加，这是比瑞贝卡·明可弗杂乱得多的艰巨任务)，并且在市区范围内供给“当日送达”的效劳。 微软制作了瑞贝卡·明可弗项目上所运用的体感技能，它同样在埃森哲咨询公司的协助下发明了自个的智能试衣间模型。别的的零售商也对店内顾客信息追寻体系摩拳擦掌。全球时髦巨子Zara、沃尔玛和玛莎百货都在门店出售中选用了或方案选用RFID标签技能，使商家能够立刻获取产品信息，在商铺和库房内找到产品。 尽管智能试衣间和智能商铺的技能现已存在，但要在你前往商场或市区购物基地的路上就开端大显神通，还需要一段时间。就像新品牌明可弗，改装库房、发明交融RFID技能和电商的基础设施，进程绵长并且花费庞大。别的，许多顾客可能在面临试衣间内的摄像机和体感传感器时，自然地会对隐私和匿名性方面有顾忌。 对像eBay相同的技能供货商、像明可弗相同的零售商和很多美国消费者来说，最大的疑问是，在竞赛剧烈的零售商铺中新技能是不是有效，它所带来的优点是不是值得用隐私来交换。在许多方面，顾客现已表示他们对此并不担心。当镜子转变为触摸屏广告机和智能标签，符号你所关注、而没有采购的产品，明可弗和eBay仅仅将无孔不入的数据追寻和信息记载带到咱们的实在日子中，这将会成为电子商务体会的一有些。 深圳市天乐阳电子科技有限公司 http://www.tlosun.com |
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